Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de la plataforma HEISHOP

(en lo sucesivo “Términos y Condiciones”)

IMPORTANTE: Esta plataforma es exclusiva para mayores de edad, queda prohibido compartir su contenido con menores o compartir contenido que promueva el consumo excesivo del alcohol.

I. Generalidades

1. Cervezas Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., sus empresas filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “CCM”) es la titular de la plataforma Heishop (en lo sucesivo “Heishop” o la “Plataforma”).

2. A través de Heishop, diversos clientes previamente autorizados y registrados de CCM pueden realizar y/o cancelar pedidos de producto de CCM, programar la entrega del producto en alguno de sus establecimientos, y CCM pone a disposición de dichos clientes un esquema de atención a cliente, mediante el cual puede comunicarse para reportar cualquier inconveniente, dar seguimiento a pedidos y/o cancelaciones, entre otras cosas, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

3. Para efecto de los presentes términos y condiciones y para poder usar Heishop, se le denominará Cliente y/o Clientes y/o usuario a quienes cumplan con los siguientes requisitos:

a)    Ser clientes de CCM

b)    Ser residente de forma legal en los Estados Unidos Mexicanos (En lo sucesivo “México”);

c)    Tener al menos 18 (Dieciocho) años de edad cumplidos al momento de su registro en Heishop;

d)    Tener un modo honesto de vivir;

e)    Haber leído los presentes Términos y Condiciones.

 4. Al iniciar el proceso de registro en Heishop, el cliente acepta y autoriza que se le contacte vía mensaje de texto con un código de verificación que debe ingresar en la plataforma Heishop para terminar su proceso de registro y tener acceso al contenido de Heishop, así como que se le pueda estar enviando notificaciones y/o información de sus pedidos, cancelaciones y entregas mientras se encuentre dado de alta en la mencionada plataforma.

El llenado del formato alta en la plataforma no le asegura el servicio a la persona que intente registrarse en la plataforma para ser cliente de Heishop. Ni asegura una visita a su domicilio comercial por parte de los empleados de Heineken México. Por este conducto Heishop se reserva el derecho de seguimiento.

La información en el formato de alta de cliente será utilizada para contactar al cliente prospecto

Al llenar el formato el Cliente o futuro prospecto de cliente autoriza a Heishop para volverlo a contactar y poder recabar información relevante como inversión semanal, tipo de negocio, cumplimientos de licencia y más para poder hacer una perfilación de su solicitud.

5. El registro del cliente en la plataforma de Heishop, constituye aceptación expresa por parte del cliente de haber leído y estar conforme con todos los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como de las consecuencias de los mismos. Si el cliente no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no debe usar ninguna de las funciones de la plataforma Heishop.

6. Por otra parte, CCM podrá en cualquier momento a su entera discreción y derecho, y sin notificación previa, cambiar o eliminar cualquier aspecto o mecánica de la plataforma Heishop, modificar los Términos y Condiciones, así como establecer nuevas mecánicas o condiciones. Tales cambios, modificaciones, adiciones o supresiones de la mecánica en la plataforma de Heishop o de los Términos y Condiciones, se harán efectivas una vez publicadas en la plataforma Heishop. Por ende, es responsabilidad exclusiva de los clientes registrados en la plataforma Heishop leer periódicamente los Términos y Condiciones para revisar posibles cambios.

II. Consideraciones Importantes

Todo cliente, representante legal o tercero autorizado, sin excepción, deberán ser mayores de edad y con documentos comprobables al momento de su registro.

2. CCM no será responsable por cualquier falla, defecto u otra situación que exista o llegase a existir por causas de fuerza mayor o caso fortuito que de una manera directa o indirecta impidan parcial o totalmente al cliente el ingreso a la plataforma Heishop.

3. El cliente no deberá compartir su información bancaria, usuario y password de Heishop bajo ningún motivo a personas internas o externas de CCM.

El cliente y usuario de la plataforma Heishop reconoce y acepta que el manejo de la información bancaria, uso de tarjetas de crédito y/o debito, pedidos etc, son de su entera responsabilidad. Por lo que cualquier manejo indebido de la plataforma Heishop será imputable al cliente o usuario sin necesidad de resolución judicial.

4. Queda estrictamente prohibido que el cliente comparta, preste, intercambie su usuario para realizar compras de terceros, ya sea en efectivo, transferencia bancaria, CODI y/o tarjeta de crédito ó débito y que estos no tengan una relación comercial con CCM. Las compras realizadas con tarjetas de crédito y débito de un tercero que sean reclamadas por el banco (Contracargo), serán imputables al cliente por el cual se realizó la compra. El cliente solamente podrá registrar 10 tarjetas de debito y/o crédito que estén relacionadas a directamente al cliente dado de alta como persona física o moral.

5. CCM no ofrece ni ofrecerá ningún tipo de beneficio por el préstamo de usuario y contraseña para realizar compras de terceros que no tengan relación comercial con CCM.

6. Se entenderá como pago de un tercero: La compra de un cliente en Heishop pagada con tarjeta de crédito y/o débito que genere CONTRACARGOS y que la misma se haya comprobado que se realizó desde un equipo distinto al registrado por el cliente en la plataforma (Heishop). Dicha compra será cargada al estado de cuenta del cliente.

En caso de detección de una tarjeta que ha sido utilizada para diversos clientes se bloqueará la compra mediante métodos digitales o con tarjetas de crédito y/o débito  y solo procederá el pago en efectivo.

7. Todas las operaciones ejecutadas a través de Heishop son responsabilidad del cliente.

8. no se permitirá realizar compras con un solo dispositivo para diferentes clientes a excepción de los clientes cadena.

9.- No se permitirá el registro y pago con tarjetas extranjeras

10. CCM contará con diversas herramientas de detección de fraude mismas que aportarán información para determinar si un cliente está realizando mal uso de la plataforma Heishop. CCM se reserva el derecho de presentar cualquier denuncia o demanda en contra de  el cliente en caso donde se amerite violaciones a los presentes términos y condiciones.

11. El incurrir en desviaciones de los puntos anteriores y a cualquiera de los puntos mencionados en los Términos y condiciones, causará que se retire de manera definitiva las vías de pago digitales y solo se podrá pagar en efectivo a contraentrega de productos de CCM.

III. Otras consideraciones

1. Serán sujetos de baja en la plataforma Heishop aquellos usuarios y/o clientes que, en lo individual o grupal, participen, organicen, planeen o fomenten esquemas de manipulación, engaño o aprovechamiento abusivo de las omisiones normativas que hubiere en los Términos y Condiciones y/o las Reglas Específicas o demás disposiciones aplicables. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes para la consignación de los responsables ante las autoridades competentes.

2. No podrá plantearse inconformidad alguna contra los Términos y Condiciones en sí, por haberse aceptado tácitamente al hacer uso de esta App. Cualquier situación no prevista, expresa o implícitamente, en los presentes Términos y Condiciones, será resuelta unilateralmente por CCM, cuya resolución será inatacable. De igual modo, los clientes reconocen y expiden la más amplia liberalidad de responsabilidad, de cualquier naturaleza, a favor de CCM, así como manifiestan su libre y voluntaria renuncia a cualquier fuero o acción legal, presente o futura, toda vez que éstos se han impuesto y aceptado los Términos y Condiciones de la Promoción y Reglas Específicas aplicables.

3. CCM no será responsable por cualquier pérdida, daño, perjuicio, costos, lesiones u otros, sufridas por algún cliente y/o sus representantes legales y/o terceros autorizados (en caso de aplicar), sus pertenencias o bienes, en ejecución o uso de la App, o en uso, goce o disfrute de los productos que obtenga a través de la App. Por otra parte, CCM no se hace responsable por la falta de exactitud, retrasos, falla parcial o total, lentitud de la conexión, transmisión de virus o cualquier otra falla que impida el correcto funcionamiento de la App.

IV. Funcionalidades de la App:

A través de la App, diversos clientes previamente autorizados y registrados de CCM pueden realizar y/o cancelar pedidos de producto de CCM, programar la entrega del producto en alguno de sus establecimientos, y CCM pone a disposición de dichos clientes un esquema de atención a cliente, mediante el cual puede comunicarse para reportar cualquier inconveniente, dar seguimiento a pedidos y/o cancelaciones, entre otras cosas. 

a)     El cliente autorizado y registrado, deberá registrar los datos de pago para los pedidos futuros. La forma de pago deberá ser: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia SPEI, CODI, efectivo.

b)     El cliente podrá realizar pedidos de productos de CCM y agendar la fecha de entrega a través de la App. El cliente reconoce y acepta que, en caso de no realizar un pedido de producto por tres meses consecutivos, la App no le permitirá registrar un nuevo pedido.

c)     El cliente reconoce y acepta que, al momento de realizar un pedido y seleccionar como método de pago tarjeta de crédito o débito, CCM realizará una reserva en su tarjeta por el monto total y el cobro real se realizará hasta que se confirme el producto entregado al final del día cuando cierren las operaciones de CCM.

d)     El cliente reconoce y acepta que CCM podrá cancelar y/o considerar como nulo cualquier pedido si: hay desabastos, problemas logísticos, accidentes en la ruta y otros eventos fuera del control de CCM.

e)     El cliente, a través de la App, podrá dar seguimiento al estatus de cada uno de sus pedidos.

f)      El cliente podrá cancelar su pedido hasta 1 día antes de la fecha de entrega de su pedido. El pedido no podrá ser cancelado en el mismo día en que el pedido será entregado.

g)     En el caso de que el cliente cancele cualquiera de sus pedidos, el cliente reconoce y acepta que la reserva de fondos que se realizó en su forma de pago será liberada inmediatamente por CCM y se verá reflejada en 2 a 10 días hábiles dependiendo de su institución bancaria.  

 V. Propiedad Intelectual

1. El concepto de Propiedad Intelectual incluye de forma enunciativa mas no limitativa, todas las marcas (incluyendo la marca Heineken y cualesquiera otra marca de CCM), los nombres comerciales, avisos comerciales, textos, diseños, gráficos, imágenes, logotipos, audio, video, software, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual relacionados y que formen parte de la Promoción (en lo sucesivo “Propiedad Intelectual”).

2. El Participante manifiesta tener conocimiento que la Propiedad Intelectual es propiedad exclusiva de CCM y se obliga a no usar, comercializar, reproducir, explotar o de cualquier otro modo disponer de la Propiedad Intelectual, sin tener permiso previo y por escrito de CCM.

VI. Aviso de Privacidad

Mediante el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”), y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México (en conjunto, la “Ley”), se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán (en adelante, cualquiera de dichas acciones en lo individual o en conjunto, el “Tratamiento”) los Datos Personales (según se define más adelante) que tú (el “Titular”) por cualquier medio nos proporciones.

Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiarias en México, designan a Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México” o “nosotros”, indistintamente) como Responsable, según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número 2202 Norte, en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410. 

En Heineken México estamos comprometidos en proteger la privacidad de los Titulares; el término “Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante.

En el presente Aviso se describe cómo realizaremos el Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.

1.      Fines para los cuales Tratamos tus Datos Personales.

Recolectaremos una amplia variedad de información concerniente a tu persona (dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu información para fines distintos, te lo informaremos en el momento correspondiente.

1.1 Identificación y mayoría de edad. Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidad del Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en el presente Aviso, así como para verificar, en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas, aplicaciones y plataformas oficiales de Internet de Heineken México y/o a su participación en las actividades promocionadas u organizadas por éste último, ya sea de forma presencial o en línea.

1.2 Ofrecimiento de productos y servicios. Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias con el fin de ofrecer, comercializar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del Titular, así como la administración y proceso de pagos, operaciones y transacciones de los Titulares en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias, así como supervisar, dar seguimiento y atender cualquier asunto relacionado a dichas entregas.

1.3  Mantener y optimizar nuestras páginas Web, plataformas y aplicaciones oficiales. Esta finalidad incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestras páginas, aplicaciones y plataformas oficiales de Internet, incluyendo solución de problemas (troubleshooting), análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos, mejora de la disponibilidad de nuestras páginas Web, plataformas y aplicaciones oficiales, y protegerlas contra cualquier tipo de fraude o mal uso.

1.4 Participación en eventos y promociones. Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways) presenciales, en línea, por dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de lealtad de clientes, ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).

1.5 Cumplimiento con la Ley. Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de Datos Personales de los Titulares según sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal, o a una recomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de gobierno o supervisoras, tales como autoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.

Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:

1.6 Servicio al cliente. Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productos y/o servicios, motivo por el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier tipo de comunicación entre el Titular y Heineken México, para extender invitaciones a eventos o hacer sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios y realizar encuestas de satisfacción.

1.7 Análisis y estadísticas. Esta finalidad hace referencia a la elaboración de registros, reportes y estadísticas relacionadas a la información obtenida por cualquier medio, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, mercadotecnia, relaciones con clientes y experiencias.

1.8 Perfiles de mercadotecnia. Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar nuestras estrategias de mercadotecnia, mediante la creación de una audiencia basada en segmentos de perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando utilizamos plataformas de manejo de Datos Personales o recibimos Datos Personales de plataformas de redes sociales. Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.

1.9 Publicidad y mercadotecnia. Esta finalidad hace referencia a actividades tales como el envío de información publicitaria sobre nuestros productos, desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o socios comerciales.

En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias, puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativa a dichas finalidades, lo anterior, en el entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias, no será motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.

Heineken México realiza el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares sólo en el tiempo en el cual los mismos estén vigentes y/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal.

2.      Tipos de Datos Personales sujetos a Tratamiento.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y Trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:

-       Datos de identificación.

-       Datos de contacto.

-       Datos financieros.

Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y páginas oficiales de internet, tales como dirección IP, cookies, ID de dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador, clicks, configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y hora), tipos y versiones de plug-ins en tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas Web, plataformas y aplicaciones oficiales.

Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera de tus redes sociales, en caso de que las utilices como medio de registro en nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales.

Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos Datos Personales Disociados (los “Datos Personales Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados pueden derivarse de ciertos Datos Personales, pero no son considerados como tal bajo la regulación aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación, por su estructura, contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales Disociados con tus Datos Personales, al nivel de que dichos datos disociados pudieran identificarte directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tus Datos Personales y, por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso, Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu consentimiento para que realicemos un Tratamiento.

3.     Medios a través de los cuales obtenemos tus datos personales.

Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de manera personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales como correo electrónico, nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones, plataformas y/o redes sociales oficiales, o vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un tercero o de alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.

Heineken México podrá recabar los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que Heineken México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular, será sujeto de Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

4.      Quién tiene acceso a tus Datos Personales.

El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario para desempeñar su trabajo o para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en el presente Aviso.

Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:

-       Empresas del grupo Heineken, con el propósito de brindar de forma central diversos procesos y servicios, derivado de la naturaleza nacional e internacional de los sistemas de tecnología de información que se comparten dentro del grupo Heineken;

-       Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluir servicios de mercadotecnia, publicidad, plataformas de servicios de mercadotecnia, estrategias de marketing digital, elaboración y diseño de concursos, rifas y sorteos, y de sistemas de tecnología de información;

-       Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;

-       En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una compañía perteneciente al grupo Heineken, a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;

-       Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.

Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales y se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.

5.      Seguridad.

Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos. Estas medidas en todo momento estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.

6.      Plazos por los cuales conservamos tus Datos Personales.

Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a algún requerimiento u obligación legal que nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.

7.      Tratamiento de Datos Personales de un Tercero Relacionado.

En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente, Heineken México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo (tales como pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un “Tercero Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenido del presente Aviso de Privacidad con dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken México pueda realizar el Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus Datos Personales, de acuerdo a las finalidades previstas en el presente Aviso.

En caso de que nos proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes su consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de toda responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho Tercero Relacionado en nuestra contra.

8.      Tratamiento de Datos Personales de menores de edad.

Heineken México reconoce la importancia de proteger los Datos Personales de menores de edad, personas en situación de discapacidad o en estado de interdicción en términos de ley, por lo que, adicionalmente, solicitaremos el consentimiento de los padres o tutores legales por medios físicos o electrónicos, según sea aplicable, para el Tratamiento de los Datos Personales de este grupo de personas.

Si usted es padre, madre o tutor legal de algún menor de edad, alguna persona en situación de discapacidad o en estado de interdicción, de acuerdo a la ley aplicable, que haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puede solicitar que dichos datos sean cancelados de conformidad con el procedimiento contenido en el presente aviso de privacidad.

9.      Acceso, rectificación, cancelación, oposición, preguntas y quejas.

Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativo en tus Datos o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante en este numeral.

Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de Heineken México o de algún tercero en su representación y conocer los detalles de dicho Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir (según corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley, otras regulaciones y leyes aplicables, y a los lineamientos internos de Heineken México. Tienes el derecho de recibir un resumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formato organizado, de uso común y apto para leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos casos podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos hagas por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible. Igualmente, Heineken México reconoce tu derecho para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales y para manifestar tu negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no sean necesarias.

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que tienes a tu disposición los siguientes medios:

(i)             Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);

(ii)           Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); y/o

(iii)         Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte.

Asimismo, tienes el derecho de solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual no sería aplicable en los casos que tuviéramos razones legítimas u obligaciones legales para realizar el Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de revocar el mismo sin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizado hasta antes de dicho momento.

Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus Datos Personales puede llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México. 

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión. Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu solicitud, si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en la que se recibió la solicitud correspondiente.

10.   Uso de tecnología “Cookie” y “Device ID” en nuestras plataformas, aplicaciones y sitios Web.

Los sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales de Heineken México hacen uso de los archivos denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cada sitio web almacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.

Las “cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu comportamiento en nuestra Página Web, así como para mostrarte publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet oficiales o en sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando así sea requerido por la regulación aplicable.

Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso de “cookies” o al ingresar algún sitio web de Heineken México, almacenaremos una “cookie” en tu dispositivo móvil para recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del uso de nuestras “cookies”, puedes hacerlo en el momento que lo desees; podrás eliminar nuestras “cookies” modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la configuración de cada navegador que utilices. Toma en cuenta que algunos de nuestros servicios no funcionarán si tu navegador no acepta “cookies”. Sin embargo, puedes permitir “cookies” de sitios web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.

Los siguientes enlaces pueden ayudarte a administrar tu configuración de “cookies”, o puedes usar la opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:

·       Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

·       Para Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

·       ParaGoogle Crome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

·       Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

·       Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

·       Adobe (cookies flash): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

Para bloquear específicamente las “cookies” de Google Analytics, puedes instalar el “Google Analytics Opt-out Browser Add-on" (complemento del navegador de exclusión de Google Analytics) proporcionado por Google.

Ten en cuenta que, con el uso de la configuración de “cookies” en nuestro sitio web, no se eliminarán “cookies” que ya se hayan configurado anteriormente. Si deseas hacerlo, puedes realizarlo reconfigurando tu navegador web como se describe arriba, después de haber cambiado la Configuración de “cookies” de nuestro sitio web.

Adicionalmente, si ingresas mediante un dispositivo móvil a cualquiera de nuestras plataformas, aplicaciones y/o páginas de internet oficiales, tendremos acceso al identificador alfanumérico único asignado a dicho dispositivo (este identificador también es conocido como “Device ID” o “Identificador Móvil”). Mediante este identificador podemos analizar y seguir el uso, ubicación y comportamiento en línea de dicho dispositivo, sin embargo, Heineken México lo utiliza únicamente para fines de publicidad y mercadotecnia. Si deseas no otorgarnos —o dejar de otorgarnos— acceso a dicho identificador, puedes hacerlo en cualquier momento directamente desde la configuración del dispositivo móvil en cuestión. 

11.   Modificaciones al Aviso.

El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.

Heineken México se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso, lo cual se notificará publicando una nota visible en esta página de Internet y/o en cualquier otra plataforma o aplicación oficial de Heineken México; asimismo, cualquier interesado podrá solicitar, mediante un correo electrónico a la dirección señalada en el punto anterior, que se le envíe el Aviso de Privacidad vigente. Heineken México no será responsable si un Titular no recibe la notificación de cambio en el Aviso si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por internet o si no se tuvo acceso a la página de internet mencionada anteriormente por cualquier causa no imputable a Heineken México. 

12.   Contacto

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, tienes alguna queja sobre la forma en la que tus Datos Personales son Tratados o sobre nuestras prácticas en materia de privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos mediante la dirección de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Asimismo, te recordamos el derecho que te asiste para acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de considerar que tu derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado o si presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley. Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

VII. Divisibilidad

Si estos Términos y Condiciones se anulan parcialmente, el Participante y CCM seguirán estando vinculadas por el resto de los mismos.

VIII. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por las leyes aplicables de México. Todas las controversias que surjan en relación con estos Términos y Condiciones incluyendo, entre otras, las controversias sobre la existencia y validez de los mismos se resolverán en los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México

Experiencias Heishop

Términos y Condiciones de Uso específicos de promoción

(En lo sucesivo los “Términos y Condiciones”)

I. Generalidades de la Promoción:

1. Cervezas Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., sus empresas filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “CCM”) te invitan a participar en la promoción  “Experiencia Heishop” ; en lo sucesivo la “Promoción” esto para tener la oportunidad de ganar diversos premios que se publicarán en la plataforma, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de uso específicos de promoción, en lo sucesivo Términos y condiciones,

Esta Promoción no es un juego de azar, ni lotería ni ninguna otra forma de suerte de ningún tipo.

1. Estos Términos y condiciones de Uso específicos de promoción no eliminan los Términos y Condiciones de Uso de Heishop sino que son específicos de la promoción denominada: “Experiencias Heishop”

2. Las personas mayores de edad que cumplan con todos los requisitos señalados en los presentes Términos y Condiciones y que sean usuarios activos de Heishop

3. Que decidan participar en la presente Promoción, serán referenciados en lo sucesivo de manera conjunta como los “Participantes” o en lo individual como el “Participante”.

4. La suscripción de los Participantes en la presente Promoción constituye su aceptación total de los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como de las consecuencias de los mismos. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes participar. El Participante acepta expresamente haber leído y estar conforme con dichos Términos y Condiciones y con los Términos y condiciones de Uso de Heishop, también admite plena responsabilidad sobre su decisión de participar en la Promoción.

5. Queda prohibida la participación de personas que, a juicio y entera discreción de CCM, hayan obtenido, o pudieran haber obtenido, una ventaja indebida, injusta, desmedida o excesiva respecto de otros Participantes, misma que puede deberse, en sentido enumerativo y no limitativo, a la relación comercial, laboral o de cualquier otra naturaleza que el Participante, o personas cercanas a él, tenga o haya tenido con CCM o cualquiera de las empresas relacionadas comercial o corporativamente con CCM. Basta el hecho de tener al alcance un medio para obtener la ventaja en cuestión para que se amerite una descalificación, sin que sea necesaria la obtención de prueba plena de que ha habido un aprovechamiento indebido.

6. Para efectos aclarativos, como contenido se entiende toda Propiedad Intelectual que más adelante se define, incluyendo sin limitar texto, gráficos, imágenes, audio, video, software y/u otra forma de información que forme parte total o parcialmente de la Promoción; por otra parte, como servicios se entiende cualquier aplicación en línea, infraestructura de comunicación, servicios, herramientas o cualquier otra información disponible a través de la Promoción.

7. Por otra parte, CCM podrá en cualquier momento a su entera discreción y derecho, y sin notificación previa, cambiar o eliminar cualquier aspecto o mecánica de la Promoción, modificar los Términos y Condiciones, así como establecer nuevas mecánicas o condiciones. Tales cambios, modificaciones, adiciones o supresiones de la mecánica en la Promoción o de los Términos y Condiciones, se harán efectivas una vez publicadas mediante, HEISHOP, landing page o en donde CCM designe y publique los presentes Términos y Condiciones, mismos que podrán ser enviados vía SMS. Por ende, es responsabilidad exclusiva de los Participantes en la Promoción leer periódicamente los Términos y Condiciones para revisar posibles cambios.

 II. Requisitos para Participar:

1. Ser residente de forma legal en México, que tengan al menos 18 años cumplidos al momento del inicio de la vigencia de la dinámica.

2. Ser usuario de Heishop.

3. La información se encuentra protegida de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales. CCM no será responsable por cualquier falla, defecto u otra situación que exista o llegase a existir por causas de fuerza mayor o caso fortuito que de una manera directa o indirecta impidan parcial o totalmente al Participante el ingreso a dicha plataforma y/o su participación en la Promoción.

III. Mecánica de la Promoción

Descripción de la promoción

Experiencias Heishop invita a los clientes a participar para ganar un pase doble para asistir al Dale MIXX el sábado 19 de agosto de 2023 en el parque Fundidora.

1.     El cliente recibirá notificaciones con la invitación para participar en la dinámica

2.     Clientes del target 1 general tendrán que realizar su pedido por Heishop incluyendo al menos una caja de productos de la familia de marca Dos Equis y entrar a sus notificaciones para responder una encuesta que incluye unas sencillas preguntas.

3.     Clientes del target 2 Seven Eleven tendrán que realizar su pedido por Heishop incluyendo al menos 6 cajas de XX Ultra lata o botella de la familia de marca Dos Equis y entrar a sus notificaciones para responder una encuesta que incluye unas sencillas preguntas

4.     En caso de ser ganador se avisará al cliente mediante SMS y notificación directa al cliente.

5.     Comunicación de la dinámica será por medio de la aplicación Heishop, SMS y notificación directa al cliente.

 IV. Consideraciones Importantes

1.     Todos los ganadores y acompañantes, sin excepción, deberán ser mayores de edad.

1. Ninguna persona podrá registrarse ni participar por medio de un tercero.

2. Para reclamar o recibir su premio es indispensable presentar la credencial de elector o identificación oficial vigente.

3. El ganador deberá comprobar que es usuario de Heishop

4. Para considerarse válido, el ganador deberá haber cumplido con todos los requisitos previamente solicitados y/o los presentes Términos y Condiciones.

5. CCM será quien dicte el día y la hora que se llevará a cabo la entrega de los premios, debiendo el Participante ganador acudir o estar en su domicilio el día y hora señalado, ya que, en caso contrario, perderá en automático dicho premio.

6. El premio no podrá ser transferible a otro Participante(s), ni permutable por dinero en efectivo ni otros bienes.

7. La Promoción será válida dentro de todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

 V. Fechas Importantes

1.     Las fechas en las que se llevará a cabo la promoción aplican en los pedidos del 10  al 17 de agosto.

1. La entrega de premios se realizará en el día y hora que así lo informe CCM.

2. Si el Participante resultó ganador, se comunicará con el mismo al número de registro antes de la fecha de entrega pidiendo sus datos para la entrega de premio.

3. Si no cumple requisitos el premio se anulará y será asignado a otro ganador mayor de edad.

VI. Otras consideraciones

1. La inscripción en la Promoción será válida únicamente cuando todos los datos proporcionados en el proceso de registro anteriormente detallado sean precisos y hayan sido completados con veracidad y de acuerdo con los requisitos que para tal efecto determine CCM. Todas las inscripciones deben ser personales, cualquier inscripción realizada mediante un tercero, incluyendo apoderados, será nula.

2. CCM podrá discrecionalmente declarar algunas sumisiones o entradas como nulas y declarar la descalificación del/los Participante(s) que corresponda(n) cuando a su juicio no se hayan satisfecho todos los requisitos establecidos en este documento o demás disposiciones aplicables al caso, o cuando razonablemente se evidencie que los procedimientos, actos, productos, elementos, o cualquier signo distintivo, directo o indirecto de la Promoción, carezcan de autenticidad, o hayan sido falsificados o alterados de cualquier forma. En este mismo sentido, CCM podrá en cualquier tiempo, solicitar a cualquier Participante que demuestre el cumplimiento sobre cualquier punto de las bases, otorgando un plazo que a juicio de CCM sea razonable para hacerlo, descalificando al Participante en caso de no cumplir satisfactoriamente.

3. De igual modo, serán sujetos de descalificación aquellos Participantes que, en lo individual o grupal, participen, organicen, planeen o fomenten esquemas de manipulación, engaño o aprovechamiento abusivo de las omisiones normativas que hubiere en las presentes bases y Términos y Condiciones o demás disposiciones aplicables, que tengan por objeto la obtención del premio de la Promoción. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes para la consignación de los responsables ante las autoridades competentes.

4. No podrá plantearse inconformidad alguna contra las bases en sí, por haberse aceptado tácitamente al participar en la Promoción. Cualquier situación no prevista, expresa o implícitamente, en las presentes bases o demás disposiciones que para tal efecto sean aplicables, será resuelta unilateralmente por CCM, cuya resolución será inatacable. De igual modo, los Participantes reconocen y expiden la más amplia liberalidad de responsabilidad, de cualquier naturaleza, a favor de CCM, así como manifiestan su libre y voluntaria renuncia a cualquier fuero o acción legal, presente o futura, toda vez que éstos se han impuesto y aceptado los Términos y Condiciones de la Promoción y demás disposiciones aplicables.

5. CCM no será responsable por cualquier pérdida, daño, perjuicio, costos, lesiones u otros, sufridas por algún Participante en ejecución o participación de la Promoción, o en uso, goce o disfrute del premio que en su caso se obtenga. Por otra parte, CCM no se hace responsable por la falta de exactitud, retrasos, falla parcial o total, lentitud de la conexión, transmisión de virus o cualquier otra falla que impida el correcto funcionamiento de la plataforma en donde se realiza la Promoción.

6. Los Participantes otorgan su más amplio consentimiento para que en caso resultar ganador de alguno de los premios, su nombre, área de residencia, fotografía o cualquier otro dato proporcionado a CCM puedan ser hechos públicos por ésta última, a su discreción y de la forma en que ésta determine.

7.     CCM no será responsable por cualquier falla, defecto u otra situación que exista o llegase a existir por causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por este algún desastre natural, situación pandémica entre otras cuestiones que resultan de fuerza mayor, que de una manera directa o indirecta impidan parcial o totalmente al Participante recibir cualquiera de los premios de la dinámica.

8.     CCM no será responsable por cualquier pérdida, daño, perjuicio, costos, enfermedad, lesiones u otros, sufridas por algún participante en ejecución o participación de La Promoción, o en uso, goce o disfrute de El Premio, que en su caso se obtenga. Por otra parte, CCM no se hace responsable por la falta de exactitud, retrasos, falla parcial o total, lentitud de la conexión, transmisión de virus o cualquier otra falla que impida el correcto funcionamiento de la plataforma en donde se realiza La Promoción.

9.     El participante ganador otorga su más amplio consentimiento para que su nombre, área de residencia, fotografía o cualquier otro dato proporcionado a CCM puedan ser hechos públicos por ésta última, a su discreción y de la forma en que ésta determine.

VII. Propiedad Intelectual

1. El concepto de Propiedad Intelectual incluye de forma enunciativa mas no limitativa, todas las marcas (incluyendo la marca HEINEKEN® y cualesquiera otra marca de CCM), los nombres comerciales, avisos comerciales, textos, diseños, gráficos, imágenes, logotipos, audio, video, software, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual relacionados y que formen parte de la Promoción (en lo sucesivo Propiedad Intelectual).

2. El Participante manifiesta tener conocimiento que la Propiedad Intelectual es propiedad exclusiva de CCM y se obliga a no usar, comercializar, reproducir, explotar o de cualquier otro modo disponer de la Propiedad Intelectual, sin tener permiso previo y por escrito de CCM.

VIII. De la Publicación de Contenidos por parte de los Participantes

1. Toda la información que proporcionen los Participantes, tales como ideas, opiniones, comentarios, contenido en cualquier forma de texto, gráfico, imagen, audio, video, software, datos y otros materiales, son propiedad de CCM quien podrá hacer uso de ello para la reproducción, copia, explotación y/o comercialización de tal material parcial o totalmente sin ningún tipo de consentimiento ni remuneración a los propietarios originales de ese material.

2. Los Participantes autorizan expresamente a CCM para dar a conocer, divulgar, difundir y/o publicitar por cualquier medio de comunicación y soporte audiovisual para efectos de reproducción, comunicación pública, distribución o en general cualquier tipo de explotación en cualquier medio publicitario dentro y/o fuera de la República Mexicana, sus identidades, con indicación de sus nombres, ciudad o localidad a la que pertenecen, y a utilizar sus respectivas imágenes, voces, grabaciones y/o entrevistas para todos los fines (incluyendo comerciales y publicitarios) y para propósitos establecidos por CCM, comprometiéndose asimismo los Participantes a prestar su colaboración para las actividades promocionales y publicitarias que para ello fueran necesarias, sin derecho a compensación alguna, en la forma y medios que CCM considere convenientes.

3. Al participar en la Promoción mediante la aceptación de los Términos y Condiciones no podrá subir material o contenidos:

i.                Que violen estos Términos y Condiciones, la Propiedad Intelectual, así como cualesquier ley o regulación local o nacional.

ii.              Que sea obscena, cuestionable, vulgar, abusiva, amenazador, difamatorio, racista, sexista.

iii.             Que incite o promueva la violencia y/o comportamientos antisociales.

CCM se reserva el derecho de remover cualquier material ideas, opiniones, comentarios, contenido en cualquier forma de texto, gráfico, imagen, audio, video, software, datos y otros materiales, sin que medie ningún tipo de notificación al respecto.

 IX. Divisibilidad

Si estos Términos y Condiciones se anulan parcialmente, el Participante y CCM seguirán estando vinculadas por el resto de los mismos.

 X. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por las leyes aplicables de México. Todas las controversias que surjan en relación con estos Términos y Condiciones incluyendo, entre otras, las controversias sobre la existencia y validez de los mismos se resolverán en los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.